Uni-edit

台湾是Uni-edit的发迹地，我们逐步开拓市场至亚洲主要非英语系国家，提供高品质的英文编修服务，日本也成为我们主要的服务市场之一。

日本是一个对品质要求很高的国家，Uni-edit在日本持续受到推崇和赞赏，我们对此感到无比的荣幸。这个来自日本的发生在2019年三月的真实案例，很能说明Uni-edit是如何赢得客户的信任，以及Uni-edit如何专注于团队与客户间的优质沟通，以确保能于客户的要求时间内完成高品质的服务。

接下来，请您花个两分钟了解一下这个故事。

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这位客户委托的工作是Level 3的英文编修及期刊论文编排服务。

Uni-edit首先确认论文的研究领域，并从编修团队中匹配了最佳人员为客户编辑。报价时，客户给予我们足够的时间完成此份文件，但负责此客户工作的最佳编修人员，正好于2019年2月28日至3月17日期间休假，因此无法达到客户所要求的3月9日期限。

于是Uni-edit的编修团队PM（项目经理）与该名编修人员沟通，看是否可以于2月28日前为客户完成此任务。编辑认为可以。我们立即通知客户将此案改成采用急件服务，但我们不会收取客户急件费用，因为是我们应该以标准速度完成服务却无法完成。

获得客户的同意后，我们马上开始工作。随后编辑于24小时内完成，由客服人员迅速传送完成稿件给客户，且客户也快速地12小时内修改并回馈编修意见。接着我们开始完成客户的另一需求，即格式编排的工作。编辑再度于24小时内完成格式编排工作，最终于2月25日将所有工作完成交付给客户。

2月26日，日本的客户服务人员收到客户的来信，表达愿意支付急件服务费，以鼓励此位编辑完成一份艰难且高品质的工作。

当然，我们将该急件服务费作为奖励金全数转给编辑人员。

此案例告诉我们：当面对一个积极且重要品质愿意付出的客户，Uni-edit整个团队(包含PM、客户服务人员、编辑专家)将全力以赴，提供客户高品质的服务，通过完美的协助，来满足客户需求。

让我们一起合作努力，Uni-edit永远是您论文写作的最佳语言伙伴。