Uni-edit

身为客户服务人员，我常会收到客户的来电要求加Line（手机通讯应用，与微信类似）。但Uni-edit不使用Line，原因是Line的纪录无法被完整地保存。下列案例使我们学会保留纪录的重要性。

某医学院老师指派小助理与我们联络，要求短时间内要完成一长篇报告的翻译服务。因时间急迫，该助理仅在电话中确定了工作委托。我们虽小心翼翼地把电话沟通的信息转成文字回传给了小助理，以便作为确认的依据，但仍在请款时被老师拒绝支付，理由是老师并没有同意。老师把责任全部归属于小助理及Uni-edit。

从那时起，任何电话确认委托的工作，我都会要求客户email回传确认信息，我们也仅于收到该确认信息后才会开始工作。我们与客户所有的联系信息全部都必须完整地保存，即使是已经结案的案件。为何需要如此大费周章？因为当有状况时，只有如此我们才随时可以回朔纪录查询，了解哪个环节出错，以便未来修正并避免相同的错误。

对于严谨的论文编修工作，任何不易于整体性保存的沟通模式，都不会被Uni-edit采用，即使是便利的Line。